จากการแพร่ระบาดของโรค Covid-19 ในปัจจุบัน ส่งผลกระทบต่อหลายกิจการ บางส่วนร้ายแรงจนถึงกับต้องปิดตัวลง แต่ก็มีหลายกิจการ ที่ยังคงปรับตัว และสู้เพื่อให้อยู่รอด โดยวิธีที่หลายร้านเลือกใช้ คือการปรับตัวเข้าสู่ “การตลาดออนไลน์” เปลี่ยนจากการมีหน้าร้านปกติ เป็นร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้เกิดทางเลือกในการซื้อขายกับผู้บริโภคมากขึ้นนั่นเอง
แล้วร้านค้าออนไลน์มือใหม่ต้องทำแบบไหน ถึงจะเรียกว่าเป็น การตลาดออนไลน์กันนะ ? วันนี้เรามาไขข้อสงสัยไปพร้อมๆกันดีกว่าค่ะ
การทำ Marketing Research
เชื่อว่าเมื่อขายหน้าร้าน หลายๆกิจการคงรู้ถึงกลุ่มลูกค้า รวมไปถึงคู่แข่งอยู่แล้ว แจ่เมื่อเข้าสู่การปรับตัวเป็นร้านค้าออนไลน์นั้น พฤติกรรมในการบริโภค รวมถึงสื่อและช่องทางต่างๆที่ลูกค้านิยมใช้ จะแตกต่างจากออฟไลน์โดยสิ้นเชิง ดังนั้น การวิเคราะห์ และประเมินเพื่อหากลุ่มเป้าหมาย รวมไปถึงคู่แข่ง จะนำไปสู่การกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ร้านค้าออนไลน์มือใหม่ได้อย่างตรงจุด ซึ่งเริ่มจากการที่เราต้องรู้จักสินค้าและบริการของเราก่อน โดยสามารถนำกลุ่มลูกค้าเดิมมาเป็นฐานข้อมูล เพื่อวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าในโลกของการตลาดออนไลน์ได้ เช่น เมื่อก่อน กลุ่มลูกค้าของเราเป็นกลุ่มวัยรุ่น เพศหญิง ชอบแต่งตัวและตามแฟชั่น เราก็นำข้อมูลตรงนี้ไปวิเคราะห์ว่าคนกลุ่มนี้ ที่มีความสนใจแบบนี้ นิยมใช้ช่องทางใดในการซื้อขายในโลกออนไลน์ เป็นต้น
เลือก Social Media ในการขายและโปรโมท
เมื่อเราวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า และรู้ไปถึงคู่แข่งแล้ว ขั้นตอนต่อไป คือการเลือกช่องทางในการตลาดออนไลน์ เพื่อเป็นช่องทางในการขายและประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการ นอกจากจะเลือกให้ตรงกับ Customer Journey ที่วิเคราะห์ไปแล้ว ควรจะเลือกจากความเหมาะสมของสินค้าด้วย โดยเริ่มจากการใช้ช่องทางเดียว แล้วค่อยขยายเพิ่มช่องทางไปเรื่อยๆ เพื่อถือเป็นการทดสอบแต่ละช่องทางไปในตัว
อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดออนไลน์ได้เพิ่มเติม
- 🔸 เลือก Platform Social media marketing ให้ธุรกิจ
- 🔸 Google Ads VS Facebook Ads ทำการตลาดออนไลน์แบบไหนดี
- 🔸 ทำคอนเทนต์ Tik Tok อย่างไร ให้เป็น Content marketing
- 🔸 ขายของออนไลน์ด้วย Line MyShop จาก Line OA
- การทำ Content Marketing
เมื่อทราบช่องทางในการทำการตลาดออนไลน์แล้ว จากนั้นเข้าสู่การทำคอนเทนต์ ซึ่งต้องบอกว่าแต่ละ Platform นั้น มีรูปแบบคอนเทนต์ที่แตกต่างกัน ซึ่งในส่วนนี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ จำเป็นที่จะต้องศึกษาเพื่อนำสินค้าและบริการของตน มาเขียนคอนเทนต์ให้อยู่ในรูปแบบต่างๆที่เหมาะสมแต่ละช่องทาง เพื่อเพิ่มการมองเห็น และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น
อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับ Content Marketing ได้เพิ่มเติม
- การสร้างโฆษณาออนไลน์ & การวัดผล
ในขั้นตอนนี้ แต่ละธุรกิจจะต้องวิเคราะห์ว่า จะลงโฆษณาอย่างไร และวัดผลด้วยวิธีไหน รวมไปถึงจะเลือกวัตถุประสงค์ในการทำ กลุ่มป้าหมาย งบประมาณ และงบประมาณสำหรับแต่ละโฆษณา ส่วนในขั้นตอนการวัดผล จะต้องกำหนดวิธีการวัด เช่น จำนวน Inbox, จำนวน Engagement, จำนวนการเข้าถึง หรือจำนวนการปิดการขาย และต้องวิเคราะห์ถึงความคุ้มค่าของผลและงบประมาณที่ใช้
- การเก็บ Report
การทำการตลาดออนไลน์ทุกครั้ง ควรจะมีรายงานสรุปในแต่ละแคมเปญ ตั้งแต่เราทำโฆษณาลงใน Platform ไหนบ้าง แต่ละตัวให้ผลลัพธ์อย่างไร และอาจจะนำมาเปรียบเทียบเพื่อหารูปแบบที่ดีที่สุด เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงส่วนที่ผิดพลาดในรอบต่อๆไป
การปรับจากร้านค้าออฟไลน์มาเป็นร้านค้าออนไลน์ อาจจะยังดูยุ่งยากในช่วงแรก แต่หากเราเข้าใจ และนำข้อผิดพลาดในแต่ละครั้งมาปรับปรุงและพัฒนาไปสู่กลยุทธ์ที่ดีขึ้นเรื่อยๆ จะทำให้การทำการตลาดออนไลน์ในครั้งนี้ ไม่ใช่เรื่องยากเลยค่ะ
การตลาดออนไลน์ไม่ใช่เพียงได้รับความนิยมในช่วง Covid-19 เท่านั้นนะคะ อย่าลืมว่าโลกออนไลน์เป็นอะไรที่เข้าถึงและตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าได้ง่ายและสะดวกมากๆ อย่างไรก็ตาม MarketingGuru ขอเป็นอีกหนึ่งกำลังใจและสนับสนุนทุกกิจการให้ผ่านพ้นวิกฤตนี้ ด้วยการลองเปิดใจให้กับการตลาดออนไลน์สักนิดนะคะ เรารับรองถึงยอดขายและผลตอบรับที่คุณอาจจะคาดไม่ถึงเลยล่ะ อิๆ
หรือหากใครอยากทุ่มเทเวลาให้กับธุรกิจเป็นหลัก และอยากหา Digital Marketing Agency เพื่อดูแลการตลาดออนไลน์ให้ ปรึกษา MarketingGuru ได้นะค้า พร้อมให้บริการ Digital Marketing แบบครบวงจร หายห่วงเรื่องการตลาดออนไลน์ได้เลยค่ะ
ติดต่อ MarketingGuru
Inbox Facebook: m.me/marketingguru.io
Line: @marketingguru
โทร 02-381-9045
